Tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política explica tus derechos y el proceso de devolución y reembolso para garantizar una experiencia de compra cómoda.

Condiciones de registro

Si proporciona una dirección de envío incorrecta, será 99% responsable. Si utiliza una dirección incorrecta en algún pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de descubrirlo. Sin embargo, si el pedido ya se envió, no podremos utilizar la dirección correcta.

Cancelación

Si desea cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, tendrá derecho a un reembolso completo. Es posible cancelar un pedido después de 24 horas, siempre que aún no se haya enviado. Si un pedido ya se ha enviado, ya no podremos cancelarlo ni modificarlo.
Si aún desea un reembolso, su cliente debe devolver el artículo pedido al recibirlo. En este caso, solo es posible un reembolso parcial que cubra el precio del/de los artículo(s) menos los gastos de envío. Para más información, contacte con su gerente de ventas.

Período de devolución

A partir de la fecha de entrega, tienes 14 días para notificarnos que deseas devolver la mercancía.

Estado de la mercancía: La mercancía devuelta debe ser completamente nueva, sin usar y apta para su reventa, y contener todo el embalaje y las piezas originales. Podremos deducir de su reembolso cualquier pérdida de valor debida a acciones innecesarias. Por "acciones innecesarias" se entiende cualquier acción que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía (por ejemplo, acciones que excedan lo que hizo al inspeccionarla en una tienda física). En el caso de las piezas de repuesto, esto significa que se permite la inspección visual, pero la instalación o el intento de instalación de la pieza se considerará uso, no inspección.

Gastos de envío de devolución: Si cambia de opinión sobre la devolución de un artículo, usted será responsable de los gastos de envío. Le recomendamos utilizar un método de envío rastreable, ya que no nos responsabilizamos de los artículos perdidos o dañados durante el envío.

Si su producto está defectuoso, dañado o es incorrecto
Tiene un derecho de rechazo de 30 días: Tiene el derecho legal de rechazar productos insatisfactorios, no aptos para el propósito o descritos incorrectamente y recibir un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Mercancía dañada al llegar: Por favor, revise su pedido al recibirlo. Para asegurar una rápida resolución del problema de la mercancía dañada durante el transporte, debe notificarnos cualquier daño visible dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Esto nos permitirá comunicarnos con el mensajero de manera oportuna y no afectará sus derechos legales.
Reparación o reemplazo: Si se detecta una falla dentro de los 30 días a 6 meses posteriores a la recepción, tiene derecho a una reparación o reemplazo. Si la reparación o el reemplazo no son satisfactorios, puede solicitar un reembolso total o parcial.

Tarifas de envío de devolución: para los artículos que se confirme que están defectuosos, dañados o incorrectos, reembolsaremos todos los gastos de envío de devolución razonables dentro de los 2 días posteriores a la recepción del artículo.
Prueba de productos devueltos: Tenga en cuenta que todos los artículos devueltos por defectos serán probados por nuestro equipo técnico. Si el artículo funciona correctamente, nos pondremos en contacto con usted directamente. Dado que el artículo no es defectuoso, no se aplicará ningún reembolso según las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 sobre productos defectuosos. Conservaremos el artículo y gestionaremos su devolución a su cargo.

Cómo iniciar una devolución

Para garantizar un proceso sin problemas, siga estos pasos:
Proporcione información detallada: incluido el número de pedido original, una lista de los productos devueltos y el motivo (por ejemplo, un cambio de opinión, un artículo defectuoso).
Para artículos defectuosos: Proporcione una descripción clara del defecto. Para artículos con daños evidentes, adjunte fotos de la caja de envío y del artículo dañado.
Envío de artículos: Una vez autorizada su devolución, le proporcionaremos la dirección del almacén de envío con detalles sobre cómo y dónde enviar el paquete. No nos hacemos responsables de los aranceles aduaneros en devoluciones exprés.
Compartir información de seguimiento: Después del envío, envíenos por correo electrónico el número de seguimiento del paquete devuelto.

Procesamiento de reembolsos

Método: El reembolso se emitirá de acuerdo con su método de pago original.
Tiempo de reembolso: Procesaremos su reembolso en un plazo de 2 días tras recibir la devolución. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando llegue el reembolso.

Excepciones y artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones por "cambio de opinión":
Repuestos instalados: cualquier repuesto instalado en el equipo.
Instalación incorrecta de la pantalla LCD: la pantalla LCD está dañada debido a una instalación incorrecta.
NOTA: Estas excepciones no afectan sus derechos legales. Si un artículo presenta defectos al recibirlo, puede devolverlo. Si un artículo presenta defectos después de la instalación, lo evaluaremos para determinar si el defecto es inherente al producto o se debe a daños en la instalación. Es nuestra responsabilidad demostrar que el defecto fue causado por el consumidor dentro de los seis meses posteriores a la entrega del artículo.

Política de mantenimiento de garantía de 2 años

Si el artículo que compró presenta un defecto dentro de los 2 años posteriores a su recepción, podría tener derecho a la garantía. Por favor, contáctenos con fotos o videos del defecto. Tras confirmar que es correcto, puede devolver el artículo para su reparación.
Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños causados por mal uso, desmontaje, caídas, agua u otros daños causados por el hombre. En estos casos, usted será responsable de todos los gastos de envío y reparación de la devolución.

Dirección de entrega del cliente

Es su responsabilidad proporcionar la dirección de envío correcta. Si detecta que se ha utilizado una dirección incorrecta, póngase en contacto con nosotros de inmediato, ya que no podremos modificar el pedido una vez enviado.