Votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique vos droits et la procédure de retour et de remboursement pour vous garantir une expérience d'achat optimale.

Conditions d'inscription

Si vous fournissez une adresse de livraison erronée, vous serez tenu responsable à 99 %. Si vous utilisez une adresse erronée pour une commande, veuillez nous contacter immédiatement dès que vous le constatez. Cependant, si la commande a été expédiée, l'adresse corrigée ne pourra pas être utilisée.

Annulation

Si vous souhaitez annuler une commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, vous aurez droit à un remboursement intégral. Il est toujours possible d'annuler une commande après 24 heures, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, il nous est impossible de l'annuler ou de la modifier.
Si vous souhaitez néanmoins un remboursement, votre client est tenu de retourner l'article commandé dès réception. Dans ce cas, seul un remboursement partiel, couvrant le prix de l'article ou des articles, moins les frais de port, est possible. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre responsable commercial.

Période de retour

À compter de la date de livraison, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre souhait de retourner la marchandise.

État de la marchandise : La marchandise retournée doit être neuve, non utilisée, en état de revente et contenir tous ses emballages et pièces d'origine. Nous pouvons déduire de votre remboursement toute perte de valeur due à des actions inutiles de votre part. Par « actions inutiles », on entend toute action allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonction de la marchandise (par exemple, au-delà de ce que vous avez fait lors de l'inspection de la marchandise en magasin). Pour les pièces détachées, cela signifie qu'une inspection visuelle est autorisée, mais que l'installation ou la tentative d'installation de la pièce sera considérée comme une utilisation et non une inspection.

Frais de retour : Si vous changez d'avis concernant le retour d'un article, les frais de retour seront à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés en cours de route.

Si votre produit est défectueux, endommagé ou incorrect
Vous disposez d'un droit de refus de 30 jours : Vous avez le droit légal de refuser les produits insatisfaisants, impropres à l'usage ou mal décrits et de recevoir un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison.

Marchandises endommagées à la réception : Veuillez vérifier votre commande dès réception. Pour une résolution rapide des dommages causés aux marchandises pendant le transport, vous devez nous signaler tout dommage visible dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Cela nous permettra de communiquer rapidement avec le transporteur et n'affectera pas vos droits statutaires.
Réparation ou remplacement : Si un défaut est constaté dans les 30 jours à 6 mois suivant la réception, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement. En cas d'échec, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel.

Frais de retour : pour les articles confirmés comme défectueux, endommagés ou incorrects, nous rembourserons tous les frais de retour raisonnables dans les 2 jours suivant la réception de l'article.
Test des produits retournés : Veuillez noter que tous les articles retournés pour cause de « défauts » seront testés par notre équipe technique. Si l'article fonctionne correctement, nous vous contacterons directement. L'article n'étant pas défectueux, aucun remboursement ne sera possible conformément aux dispositions de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs concernant les produits défectueux. Nous conserverons l'article et pourrons organiser son retour à vos frais.

Comment initier un retour

Pour garantir un processus fluide, suivez ces étapes :
Fournissez des informations détaillées : y compris votre numéro de commande d'origine, une liste des produits retournés et la raison (par exemple, un changement d'avis, un article défectueux).
Pour les articles défectueux : veuillez fournir une description claire du défaut. Pour les articles visiblement endommagés, veuillez joindre des photos du carton d'expédition et des articles endommagés.
Expédition des articles : Une fois votre retour autorisé, nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt d'expédition ainsi que les modalités d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane sur les retours express.
Partager les informations de suivi : Après l'expédition, veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de suivi du colis retourné.

Traitement des remboursements

Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Délai de remboursement : Nous traiterons votre remboursement dans les deux jours suivant la réception du retour. Vous serez informé par e-mail de la réception du remboursement.

Exceptions et articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours « changement d'avis » :
Pièces de rechange installées : toutes pièces de rechange installées dans l'équipement.
Installation incorrecte de l'écran LCD : l'écran LCD est endommagé en raison d'une installation incorrecte.
ATTENTION : Ces exceptions n'affectent pas vos droits statutaires. Si un article est défectueux à la réception, vous pouvez le retourner. Si un article est défectueux après l'installation, nous l'examinerons afin de déterminer si le défaut est inhérent au produit lui-même ou causé par un dommage à l'installation. Il nous appartient de prouver que le défaut a été causé par le consommateur dans les six mois suivant la livraison de l'article.

Politique de maintenance avec garantie de 2 ans

Si l'article que vous avez acheté présente un défaut dans les deux ans suivant sa réception, vous pouvez bénéficier de la garantie. Veuillez nous contacter avec des photos ou des vidéos du défaut. Après confirmation, vous pourrez retourner l'article pour réparation.
Exclusions de garantie : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un démontage, une chute, un dégât des eaux ou tout autre dommage d'origine humaine. Dans ces cas, les frais de retour et de réparation sont à votre charge.

Adresse de livraison du client

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte. Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement, car nous ne pourrons plus modifier votre commande après son expédition.